ITILに関連する情報コンテンツと製品の紹介ページです。
ITILは、ITサービスの企画から開発、管理までを質の高いレベルで行うためのノウハウや現場の知識をまとめたフレームワーク(基本的枠組み)です。ITILは1988年に英国政府機関によって策定され、1989年に書籍として初版が公表されました。
ITILは7つに大別でき、分野ごとに1冊の書籍としてまとめられいます。
- サービスサポート
- サービスデリバリ
- サービスマネジメント導入計画立案
- サービスの観点
- アプリケーション管理
- ICTインフラストラクチャー管理
- セキュリティ管理
7つあるITIL関連書籍のうち、サービスマネジメント分野を受け持つ"サービスサポート"と"サービスデリバリ"がITIL構成要素の中心となっています。
サービスデスクや問題管理など、6つあるサービスサポートの要素のひとつに、構成管理が含まれています。自社のIT環境を把握するための手段として、まずは、IT資産管理ツール QAW/QND Plusを利用してクライアントPCの現状を把握することが、ITIL導入に向けた第一歩となります。
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