クライアント/サーバの仮想化環境上で弊社製品を使用している場合に発生した障害についても、弊社サポートセンターにて受付をいたしますのでご契約の販売会社経由にて問い合わせお願いいたします。
ただし、仮想化環境の設定や仮想化環境独自制限による障害についてはサポートを行っておりませんのでご了承願います。
弊社サポートセンターにおいて通常環境にて事象確認し障害が確認されない場合、仮想化環境構築し障害事象を確認いたしますので問題解決に時間を要する場合がある事をご了承ください。障害事象が確認できない場合お客様環境を借用し対応する場合もありますのでご協力をお願いします。