電話やメールによるユーザからのPCトラブルの問合せは、ユーザのスキルやクライアントPCの環境がまちまちで、適切な対応をおこなうのは困難です。しかし、クライアントPCの環境を把握し、ユーザに合わせた対応を行うには、直接ユーザのところまで出向いたり、電話やメールで長時間かけて調整するなど、管理工数を大きくかける必要がありました。

QND/QAWにより「クライアントPCの情報収集」と「リモートコントロール機能」を使い、クライアントPCの情報を確認しながら遠隔でユーザのPCを操作することにより、スムーズなヘルプデスク対応が可能となります。